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Sea creativo motivando a su equipo de servicio al cliente

El trabajo de un equipo de servicio al cliente no es envidiable. Tienen que ocuparse de las consultas, peticiones y, por supuesto, de las quejas de los clientes. Eventualmente, el tedio se instala y conduce a la pérdida de la moral y el entusiasmo. Durante un período de tiempo, los ejecutivos de servicio al cliente encuentran muy difícil mantener su ímpetu, mantenerse motivados y enfocados.

Si sus empleados están desanimados y carecen de entusiasmo, esto sólo se reflejará en el servicio que prestan a sus clientes, lo que tendrá un impacto negativo en el funcionamiento de su empresa. No hace falta decir que mantener la sonrisa de sus empleados es crucial para el funcionamiento general del sistema de atención al cliente en su establecimiento.

Cosas para hacer

Así que, ¿qué es lo que puede hacer para mantener a su equipo de servicio al cliente motivado y asegurarse de que está satisfecho con su trabajo? Entender esto ayudará a asegurar que su productividad se mantenga en niveles óptimos. He aquí algunas sugerencias sólidas:

#1 Evaluar el equipo de servicio al cliente en su empresa

Es importante que usted mantenga una buena relación con los miembros de su equipo y es una buena idea comunicarse con ellos regularmente. Esto los mantiene motivados y les muestra que usted se preocupa por ellos y por sus opiniones.

#5 Sesiones de entrenamiento

Capacite a su equipo de servicio al cliente

Además de todo esto, asegúrese de que su equipo tenga las herramientas necesarias para funcionar de forma óptima. Asignar roles de liderazgo a diferentes individuos en diferentes momentos y darles el alcance y la flexibilidad para mejorar sus habilidades. Mientras haces todo esto, no olvides añadir el cociente de diversión: organiza salidas de empresa, presenta concursos, realiza juegos y otras actividades interesantes de forma regular.

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